경영학 용어 초간단 정의 1 - ROI, KPI, CRM, SWOT란?

회사 생활을 하다보면 수많은 요약어 들을 접하게 됩니다. 이때 유용하게 쓰일수 있도록 간단하게 각 용어들에 대해서 정의해보았습니다. 정의된 용어들은 가장 많이 활용되는 용어들을 기준으로 정리했습니다.

 

경영학 용어 정의

 

ROI 란?

ROI(Return on Investment)란 투자 수익률을 의미합니다. ROI는 투자한 비용에 비해 얻은 수익을 백분율로 계산한 값으로, 투자의 효율성을 측정하는 지표 중 하나입니다.

 

예를 들어, A 회사가 새로운 제품을 출시하기 위해 100만원을 투자하였고, 이 제품으로 1년 동안 200만원의 이익을 얻었다면, 이 경우 ROI는 다음과 같이 계산할 수 있습니다.

ROI = (얻은 이익 / 투자한 비용) x 100

= (200 / 100) x 100

= 200%

 

즉, A 회사는 이번 투자로 200%의 수익을 얻었으므로, 이 투자는 매우 효율적인 것으로 판단됩니다. 이렇게 계산된 ROI 값은 투자의 성공 여부를 판단하고, 향후 투자 계획 수립에 활용됩니다.

 

KPI란?

KPI(Key Performance Indicator)란 조직의 목표 달성에 중요한 역할을 하는 성과 지표를 의미합니다. KPI는 조직이 달성하고자 하는 목표와 전략을 기반으로 설정되며, 조직의 성과 측정과 평가에 활용됩니다.

 

예를 들어, A 회사가 매출 증대를 목표로 한다면, 이를 달성하기 위해 매출액이나 판매량 등을 KPI로 설정할 수 있습니다. 이 경우, A 회사는 KPI를 기반으로 매출을 측정하고, 이를 통해 목표 달성 여부를 파악하고 관리할 수 있습니다.

 

또 다른 예로, B 회사가 고객 만족도 향상을 목표로 한다면, 이를 달성하기 위해 고객 만족도 조사 결과를 KPI로 설정할 수 있습니다. 이 경우, B 회사는 KPI를 기반으로 고객 만족도를 측정하고, 이를 개선하는 전략을 수립할 수 있습니다.

 

즉, KPI는 조직의 목표 달성과 성과 관리에 필수적인 지표로, 목표와 전략에 맞추어 설정되어야 하며, 측정 결과를 바탕으로 조직의 성과 개선을 위한 대응책을 마련할 수 있습니다.

 

CRM이란?

CRM(Customer Relationship Management)은 고객과의 상호작용을 관리하는 전략적인 방법론과 기술적인 도구들을 통칭합니다. CRM은 고객과의 관계를 유지하고 강화시키기 위해 다양한 활동을 수행하며, 이를 통해 고객 만족도를 높이고 장기적인 고객 가치를 창출하는 것이 목적입니다.

 

예를 들어, A 기업이 CRM을 도입한다면, 다음과 같은 활동을 수행할 수 있습니다.

 

• 고객 정보 관리: A 기업은 고객의 구매 이력, 선호도, 연락처 등을 체계적으로 관리하여, 개인화된 서비스 제공이 가능해집니다.
• 고객 상담: A 기업은 고객의 문의, 요구사항, 불만 등에 빠르고 정확하게 대응하여, 고객 만족도를 높일 수 있습니다.
• 마케팅 활동: A 기업은 고객의 니즈와 관심사를 파악하여, 그에 맞는 상품 및 서비스를 제공하는 마케팅 활동을 수행할 수 있습니다.
• 판매 관리: A 기업은 고객의 구매 이력을 기반으로, 개인화된 할인, 쿠폰 등의 판매 프로모션을 제공하여, 구매 활성화를 유도할 수 있습니다.

 

즉, CRM은 고객과의 관계를 체계적으로 관리하고, 그들의 니즈와 요구사항을 파악하여, 그에 맞는 서비스를 제공함으로써, 장기적인 고객 가치를 창출하는 것이 목적입니다.

 

SWOT 란?

SWOT 분석은 조직이나 제품 등의 내부적인 강점과 약점, 그리고 외부적인 기회와 위협을 파악하는 분석 방법입니다. SWOT은 Strengths(강점), Weaknesses(약점), Opportunities(기회), Threats(위협)의 약자로, 조직의 전략 수립과 의사 결정에 활용됩니다.

 

예를 들어, A 기업이 SWOT 분석을 수행한다면, 다음과 같은 결과를 도출할 수 있습니다.

 

• 강점(Strengths): A 기업의 제품은 고품질이며, 편리한 구매 경험을 제공합니다. 또한, A 기업은 경쟁사보다 높은 기술력을 보유하고 있습니다.
• 약점(Weaknesses): A 기업은 제품 라인업이 한정적이며, 브랜드 인식이 낮습니다. 또한, 매출액의 대부분을 소수의 고객에서 발생하고 있습니다.
• 기회(Opportunities): A 기업은 새로운 시장에 진출하여 제품을 확장할 수 있으며, 디지털 마케팅 전략을 강화하여 브랜드 인식을 높일 수 있습니다.
• 위협(Threats): A 기업은 경쟁이 치열한 시장에서 경쟁사의 제품이 더 나은 가치를 제공할 수 있으며, 새로운 규제에 따른 비용 증가 등의 위협이 존재합니다.

 

이렇게 파악된 SWOT 결과를 바탕으로, A 기업은 강점을 극대화하고, 약점을 보완하여 경쟁력을 향상시키는 전략을 수립할 수 있으며, 기회를 포착하고 위협을 대비하는 방안을 마련할 수 있습니다.